倾听基层心声 解决实际问题

• ——孟明生行长基层调研纪要
   
          2018年年中工作会议过去两个星期了，各支行、部门贯彻落实情况如何？驻村客户经理制是否全面展开？存款、贷款、银行卡三大主体业务目前进展怎样？各支行、部门距离完成全年目标任务还有多大差距？有哪些工作需总行帮助克服解决？对全行的经营发展有什么意见和建议？带着这一系列问题，8月6日，总行行长孟明生、办公室主任刘洪昌对全行5个营业机构进行了调研，认真听取了支行经营负责人、业务主管、会计主管的汇报，并面对面地与他们进行了沟通交流。
         一、各支行、部贯彻落实2018年年中工作会议总体上思路清晰、措施得力、效果明显
        我行2018年“中考”已经结束，如何迎接“期考”，交出圆满的答卷，是摆在我们2018年下半年认真思考认真落实的问题。李原支行在存款上提出第三季度报表存款坚决突破3000万元，在贷款方面利用农村商家在中秋节前备货的有利时机加强营销，每一笔贷款支行行长助理、业务主管都要亲自参与贷前调查，严把贷款风险；慈圣支行根据上半年经营情况，提出了在下半年工作中驻村客户经理制要再扎实，贷款发放要再加速，风险意识要再加强，存款任务要再加码，金象卡发行要再领先，合规经营要再强化，业务技能要再提升，服务流程要再优化，内部管理要再严厉，团队观念要再提高的目标；西关支行对沿街400多商户建档立卡，从中挖掘存贷款客户；胡襄支行建立了周通报制度，支行业务部和营业部每周分别对任务进展情况进行通报；总行营业部针对贷款这一薄弱环节，要求全体客户经理每旬必须上报3-5个贷款信息，然后根据这些贷款信息进行贷前调查和风险综合分析，并以贷款是否成功发放作为贷款信息质量的重要考核依据。正是由于各支行、部贯彻落实2018年年中工作会议行动迅速、措施得力、目标明确，截至7月底，全行各项存款余额较6月底上升1962万元，突破4亿元大关，达到40939万元，7月份发放贷款809万元。
         二、驻村客户经理制已全面推开
         驻村客户经理制是村镇银行市场定位的要求，是村镇银行不忘初心、牢记使命，在实施乡村振兴战略中精准发力的重要抓手，是村镇银行发展的必由之路。从本次调研来看，各支行都已全面推开，虽然个别支行落实时间较短，但措施得力，目标明确，效果初现。慈圣支行率先实施驻村客户经理制，目前正在稳步推进。李原支行制定了详细的方案，已与部分村支部进行沟通，立足李原辐射周边，把皇集乡如意馆为重点，加强对存贷款客户的储备。客户经理每天上午必须驻村宣传，有需要办理的贷款放在中午整理资料，下午进行贷前调查；西关支行将邵园乡划分为南北两大片区并辐射周边乡镇；胡襄支行将胡襄及周边乡镇划分为三个区域，成立了三个驻村客户经理组，并印制了相应的村干部通讯录，便于沟通和联系；总行营业部挑选浦东办事处、长江新城办事处、牛城乡内有潜力的36个行政村作为试点，把客户经理分为6组，每组两人，每人负责3个村庄，并在督导上创新方式方法，每个客户经理每天的驻村情况必须向负责人以发图片、视频、定位图的形式发微信，确保驻村工作的扎实推进。
          三、内部管理得到了进一步加强
          自我行开业运营以来，内部管理一直是我行的薄弱环节，虽然总行一再强调，但效果不理想。2018年年中工作会议之后，各营业网点都按照会议精神，结合自身实际情况，瞄准薄弱环节，制定整改措施并强力推进，内部管理水平已有明显提升。总行营业部实施了柜员等级积分管理制，根据每天每名客户经理的业绩、营销的存款种类打分，每日评选一名明星柜员，根据积分情况作为年终评先的重要依据；慈圣支行将业务部的晨会拟改为下午下班后的碰头会，总结一天的工作，安排部署次日的工作，以确保每天上午上班立即投入到紧张的工作中去；李原支行要求员工宿舍上午8点，下午3点必须落锁，以确保上班时间始终处于紧张的工作状态，拟将支行业务部搬入营业大厅办理贷款手续，尽最大限度为客户办理贷款提供方便，并以此来提升营业大厅人气指数；胡襄支行每周二召开民主生活会和举办文明学校培训班。西关支行拟召开部分村干部座谈会，争取更大的支持。
          四、对自身存在的问题有了清醒的认识，并有解决问题针对性的办法
          慈圣支行虽然率先推行驻村客户经理制，但因为客户经理的岗位调整，驻村工作有所弱化，为此他们要求客户经理勇于担当，勇挑重担；总行营业部针对存款业务特别是对公存款忽高忽低的问题，决定以驻村客户经理的实施为抓手，稳定一批存款客户；胡襄支行针对贷款发放进展缓慢，采取以老带新的办法让老贷款客户推荐优质贷款客户，已经收到了明显效果；李原支行针对存款任务欠账较多的情况，调整了支行二次考核办法，把支行领导班子在二次考核在拿平均工资改为与员工一样参与考核，提高了领导班子的公信力和员工的积极性；西关支行针对员工工作作风浮躁的情况，把驻村工作和沿街门店宣传相结合，让员工绷紧营销这根弦。
         五、提出了很好的意见和建议
         基层单位对总行由什么意见和建议，如何把这些意见和意见和建议转化我行发展的动力，是孟行长本次调研的关切。各支行向总行提出的意见和建议很切合实际，归纳为以下几个方面。一是建议总行牵头强化对员工特别是新入职员工的业务技能培训和三观教育；二是要积极借鉴邮储银行的经验，在贷款产品种类、授信额度、担保方式等方面加大创新力度；三是各支行之间加强沟通，相互学习、取长补短、共同提高。
        每到一处，孟行长都对根据各支行的实际情况提出了具体要求。针对当前全行业务经营、劳动纪律、团队管理等几个方面的工作，孟行长要求：一是贯彻落实2018年年中工作会议不动摇，坚决把会议是提出的工作目标、工作措施等贯彻好、执行好、落实好；二是驻村客户经理制必须持久发力，一刻也不能松懈，以驻村工作为抓手，扩大存款客户群体，建立和完善贷款客户储备库，增强业务发展后劲。驻村工作虽然不会有立竿见影的效果，只要我们真正沉下去，摸实情、重实效，久久为功，一定会实现业务经营的自然发力；三是积极借鉴邮储银行贷款管理的先进经验，结合我行的实际情况，进一步优化贷款流程，为客户提供更加高效快捷的服务，切实把村镇银行办理业务短、平、快的优势发挥好；四是加快贷款投放，严控贷款风险。抓住中秋节前商户备货、辣椒上市交易、秋粮收购等有利时机，筛选贷款客户，积极支持当地经济发展。在贷前调查、贷后检查、五级分类等环节认真把控好风险；五是加强员工培训，做到业务技能培训和思想政治教育双管齐下，齐头并进。总行办公室牵头，成立培训团队，今年内以行内培训为主，培训内容主要是贷款流程和风险把控、柜员操作流程和合规经营、业务标兵分享、员工三观思想教育等；六是加强劳动纪律管理，转变工作作风，提高工作效率。从即日起到第三季度底，是存贷款营销的攻坚阶段，全行员工每月休息时间不得超过4天，要为驻村工作和业务开拓提供充足的时间保证，这方面中层干部要起到模范带头作用，综合管理部必须加强对劳动纪律、工作作风、工作效率的督导。
         孟行长这次基层调查研究，充分了解了基层的经营动态，听取了基层的心声和建议，孟行长对各支行的指导接地气、有针对性，拉开了总行领导深入基层，转变作风，解决问题，指导工作，强化执行的序幕，鼓舞了全行员工的士气，指明了我行今后的发展方向，必将对2018年各项经营目标任务的圆满完成起到积极的推动作用。（办公室：刘洪昌）