【员工风采】田敏：逆行中的天使

• 田敏是柘城黄淮村镇银行的一名90后员工，现任胡襄支行会计主管，主要负责支行营业部工作。在2020年的首季开门红工作中，面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，她在总行的坚强领导下，在支行的统一部署下，科学应对，一手抓疫情防控，认真落实各项防控措施，一手抓开门红业务营销，实现了首季开门红个人存款业绩上升1050万元。
  化危为机逆思维
  这次突如其来的新型冠状病毒疫情对银行业带来了前所未有的冲击，让银行从业人员和广大客户措手不及，给银行的柜面服务造成了非常大的影响。田敏作为胡襄支行会计主管，与全行全体员工一样感受到了很大压力。经过冷静思考，田敏认为这些困难对于所有银行业来说是共性的，要取得疫情下业务经营的稳步发展，必须逆向思维，创新营销方式，制定出符合疫情下的业务发展模式，一方面坚决服从县委县政府和胡襄镇党委政府关于疫情防控的要求以及总行的疫情防控部署，另一方面在确保员工和客户身体健康的前提下做好业务经营工作，只有这样才能取得疫情防控和业务发展的双胜利。
  线上营销有温度
  为尽可能的减少柜面服务，田敏把线上营销作为存款业务的重点，她把在《新型冠状病毒肺炎疫情下客户的维护和提升》线上培训班所学到的内容充分运用到自己的实际工作中去，每天都充分利用电话、微信、视频等方式与客户沟通，积极引导客户办理柘城黄淮村镇银行线上业务产品。柘城县大仵乡某客户的一笔一万元存款于2020年2月底到期，田敏通过视频的方式与该客户积极对接，向客户详细介绍柘城黄淮村镇银行线上业务办理流程，引导客户一步一步操作，直到操作成功为止。该客户感觉到村镇银行的线上产品非常方便快捷，足不出户即可办理，于是又把他在春节前的打工收入5万元一并存入了村镇银行。
  客户至上服务优
  疫情下的金融服务是对每一家银行机构和每一个银行从业人员的考验，在今年的存款业务营销中，田敏把客户的利益放在首位，努力为客户提供最优的服务。某客户通过家人得知村镇银行服务优、安全又可靠，在田敏的多次营销下准备年底把在外地的务工收入存入村镇银行，但客户春节前从外地打工回来刚好赶上疫情爆发，田敏马上与客户电话联系。由于该客户是他行卡，田敏就积极引导客户通过持卡银行的自助设备转入村镇银行卡，然后利用手机银行操作办理村镇银行线上存款产品，使客户的利益没有因为疫情而受到影响。田敏在2020年第一季度存款业绩上升1050万元的背后，是她在疫情下创新营销方式的结果，是她以真心对客户、用真诚待客户的结果，逆行中的天使是最美丽的，用田敏自己的话说：能为自己家乡的父老乡亲服务，所有的付出都是值得的。（总行办公室：刘洪昌）