四心服务暖客户

•         为切实树立总行的窗口形象，近期总行营业部结合日常的实际工作，总结出了服务客户的四大法宝---四心服务，即：细心、耐心、暖心、恒心。
          细心就是营业部全体员工在办理具体业务的过程中，要精神饱满、头脑清晰，审核的每一项客户资料，输入的每一项客户信息，打印的每一张客户凭条都要认真仔细。耐心就对客户提出的所有要求都要认真回答，合理要求都一定要满足，客户的疑惑都要逐一解答。暖心就是对客户一定要做到来有迎声、问有答声、走有送声，视客户如亲人，始终保持微笑服务。恒心就是对客户百问不厌、表里如一，始终真诚相待。
          四心服务开展以来，总行营业部员工的精气神有了明显提高，客户对总行营业部的服务环境、服务态度、服务技能的满意度不断提升。（总行营业部：朱亭亭）